¿Que es BlaBlaCar? | Trabajos, beneficios, modelo de negocio, historia de la fundación
BlaBlaCar opera y desarrolla una plataforma para compartir viajes de larga distancia que conecta a los conductores y pasajeros que compartirán el costo de los largos viajes en coche.
Historia
BlaBlaCar fue fundada en 2006 por Frédéric Mazzella ("Mazzella"), Nicolas Brusson ("Brusson") y Francis Nappez ("Nappez"). El concepto del servicio de transporte compartido de la Compañía se remonta a la época en que Mazzella era estudiante en la Universidad de Stanford.
La historia ampliamente compartida es que en 2003 Mazzella intentaba volver a casa por Navidad. No tenía coche propio y todos los trenes estaban llenos. Se dio cuenta de que mucha gente conducía a casa con asientos libres en sus coches, y se le ocurrió que debería haber un sistema a través del cual pudiera encontrar un conductor que fuera en su dirección y ofrecerse a compartir los costes de la gasolina a cambio del uso de un asiento vacío.
Mazzella imaginó una plataforma en línea que haría que los viajes de larga distancia fueran asequibles, sociales y eficientes, decidiendo que un mercado entre iguales sería lo que mejor serviría a su propósito.
Mazzella codificó la primera versión del sitio web él mismo, y más tarde trajo a bordo al ingeniero Nappez para ayudar a desarrollar una plataforma y al estudiante de MBA Brusson para ayudar a financiar y ampliar el negocio.
En 2008 los fundadores lanzaron una versión actualizada del sitio web original, con características adicionales que incluían aplicaciones para iOS y Android. En 2010 la empresa contaba con más de 600.000 miembros y atraía más de 10 millones de visitas a la página por mes.
Desde entonces, BlaBlaCar se ha expandido significativamente, con 25 millones de usuarios en 22 países. Hasta la fecha, la empresa ha recaudado más de 336 millones de dólares de inversores como Accel, Insight Venture Partners, Index Ventures y Lead Edge Capital.
BlaBlaCar cerró su más reciente ronda de financiación en 2015, recaudando 200 millones de euros a una valoración de aproximadamente 1.500 millones de dólares. Según se informa, BlaBlaCar ha recibido más de 50 premios y galardones desde su creación, entre los que se incluyen el Premio Edison de Bronce en 2015 en la categoría de Soluciones para el Automóvil y el Premio ECCO 2014 a las Mejores Relaciones con los Miembros en Europa.
Segmentos de clientes
La plataforma de BlaBlaCar está dirigida a los usuarios que desean ahorrar dinero en los viajes de larga distancia - la distancia media de viaje es de 213 millas - evitando los altos costos asociados con los viajes en avión y en tren, así como a los consumidores con conciencia ambiental que desean reducir su huella de carbono.
La plataforma cuenta con unos 25 millones de miembros registrados en 22 países, principalmente en Europa, pero también en el Brasil, México y la India. Atrae tanto a conductores solteros que desean recuperar algunos costos de viaje o tener alguna compañía durante la duración de su viaje como a pasajeros que no tienen medios de transporte propios.
Según la propia información de la Compañía, alrededor del 71% de los usuarios de BlaBlaCar son pasajeros, mientras que el 54% son hombres.
Proposiciones de valor
La plataforma BlaBlaCar permite a los clientes ahorrar dinero en viajes de larga distancia compartiendo los costos con uno o más usuarios. La funcionalidad de la comunidad de la plataforma hace que el proceso de viaje en coche sea una experiencia más segura y social, lo que significa que los conductores no tienen que hacer largos viajes solos.
El sistema de calificación y revisión de la empresa también permite a los usuarios ver y evaluar a sus posibles socios de viaje antes de aceptar un viaje. Dado que la seguridad puede ser una preocupación especial para las mujeres que utilizan los servicios de viajes compartidos, BlaBlaCar ofrece la opción de "Sólo para mujeres", que permite a los miembros crear viajes en los que el conductor y todos los pasajeros son mujeres.
Todos los viajes de BlaBlaCar están asegurados de forma gratuita, y los viajes compartidos no afectan a las pólizas de seguro existentes de los conductores. Además, BlaBlaCar fomenta un enfoque más respetuoso con el medio ambiente en los viajes en coche, haciendo uso de los asientos de coche que de otro modo estarían vacíos.
Canales
Se puede acceder a la plataforma BlaBlaCar a través de navegadores móviles y de escritorio en sus diversos sitios web regionales, como www.blablacar.co.uk, www.blablacar.fr, www.blablacar.in y www.blablacar.ro. Los usuarios de BlaBlaCar también pueden gestionar tus cuentas, encontrar viajes y conectarte con los pasajeros a través de las aplicaciones móviles gratuitas iOS y Android de la compañía.
Relaciones con los clientes
La plataforma BlaBlaCar está disponible en autoservicio. Los usuarios pueden registrarse y crear una cuenta a través del sitio web de la Compañía, o a través de sus aplicaciones móviles, sin tener que interactuar directamente con los representantes de BlaBlaCar.
Una vez completado el registro, los usuarios pueden acceder al conjunto completo de opciones de la plataforma, buscar paseos y pasajeros, calificar a otros usuarios y registrar los detalles de pago.
La empresa ofrece apoyo a sus usuarios mediante preguntas frecuentes y formularios de contacto en línea. La Compañía también mantiene a sus usuarios al día con las novedades de la plataforma a través de su blog, y permite a sus clientes interactuar con los representantes de BlaBlaCar directamente a través de sus cuentas de Facebook, Twitter, Google+ y YouTube.
Actividades principales
BlaBlaCar desarrolla, mantiene y comercializa una plataforma para compartir el viaje que conecta a los conductores con los pasajeros que están dispuestos a compartir el coste de los largos viajes en coche entre ciudades.
La plataforma de BlaBlaCar incorpora una funcionalidad social que incluye valoraciones y revisiones de otros miembros, verificación de redes sociales e información sobre el índice de respuesta. Este servicio permite a los conductores cubrir una proporción de los costos de sus viajes y permite a los pasajeros evitar los altos costos asociados a los viajes en avión y en tren.
La empresa también presta un servicio de atención al cliente dedicado a sus usuarios y gestiona una red de socios comerciales y afiliados.
Socios clave
BlaBlaCar gestiona una red de socios, incluyendo afiliados de marketing, compañías de viajes y operadores de concesiones. Todos los viajes de BlaBlaCar en Francia y el Reino Unido están cubiertos por un seguro de viaje compartido suscrito por AXA.
La empresa ofrece widgets gratuitos de Conductor y Encuentre un Viaje que pueden ser incorporados a los sitios web para promover el coche compartido como una alternativa de transporte económica y práctica. Estos widgets están especialmente dirigidos a organizaciones y lugares que atraen a un gran número de visitantes como universidades, festivales y sitios turísticos.
BlaBlaCar también ha establecido asociaciones de marketing con operadores de viajes y mercados. Recientemente ha colaborado con IRTCT, una filial de los ferrocarriles de la India, para anunciar sus servicios de transporte compartido a los usuarios que desean reservar billetes para viajes de ciudad a ciudad, y con el mercado de viajes Ixigo.
BlaBlaCar también ha establecido una asociación con el operador de concesiones de autopistas europeas VINCI Autoroutes, que ahora ofrece un pago de peaje automatizado válido para dos viajes de larga distancia en coche compartido al mes reservados en BlaBlaCar y realizados en la red de VINCI Autoroutes.
Recursos clave
Los recursos clave de BlaBlaCar son su plataforma de software, su infraestructura de TI y sus socios de marketing. La comunidad de conductores y pasajeros de la plataforma también es un recurso clave, ya que su actividad compartida representa la totalidad de los ingresos de la compañía.
Las búsquedas en los registros del Instituto Nacional de Propiedad Industrial de Francia no han permitido identificar ninguna solicitud de patente presentada a nombre de BlaBlaCar o Comuto.
Estructura de costos
BlaBlaCar incurre en gastos relacionados con la retención de sus 360 empleados y el mantenimiento de su plataforma de software e infraestructura de TI. La empresa también acumula gastos relacionados con la comercialización y la publicidad, incluida la gestión de sus asociaciones de comercialización, así como gastos fijos en forma de alquiler y servicios públicos para su red de 22 oficinas.
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Corrientes de ingresos
BlaBlaCar genera ingresos tomando una comisión sobre las tarifas pagadas por los pasajeros a los conductores de BlaBlaCar. Por cada pago realizado por los pasajeros para cubrir los gastos de viaje de su conductor, BlaBlaCar se lleva un recorte del 12%. En este modelo de negocio transaccional, los conductores fijan un precio por asiento al que BlaBlaCar añade una pequeña cantidad para cubrir su cuota del 12%.
Aunque la compañía no revela sus cifras de ingresos anuales, ha afirmado que tiene 2 millones de clientes que utilizan sus servicios cada mes y que el precio medio del viaje era de unos 25 dólares. Utilizando estas cifras, Business Insider estimó que la Compañía podría generar hasta 72 millones de dólares de ingresos anuales, suponiendo que estos usuarios habituales hagan un viaje al mes.
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