¿Qué Es El SMS Marketing? Para Qué Sirve, Tipos Y Ejemplos.

¿Conoces el marketing por mensajes de texto? Es una herramienta de marketing digital que está cada vez más presente en cualquier estrategia de marketing digital porque utiliza un canal que todos usamos hoy en día: el móvil.

¿Has recibido alguna vez un mensaje de texto con una oferta promocional o una felicitación de cumpleaños de una empresa a la que estás suscrito?

Eso es exactamente lo que hace el marketing por SMS. Pero, por supuesto, esto es sólo un ejemplo. Te explicaremos en detalle qué es el marketing por SMS, cómo utilizarlo y por qué.

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¿Qué es el SMS Marketing y cómo puedes aprovecharlo para hacer crecer tu negocio?

El marketing por SMS, como ya hemos comentado, es una de las formas en las que el marketing digital puede llegar a través de un medio digital que merece la pena lanzar.

Como cualquier otra, está sujeta a ciertas pautas que la definen, aunque también puede variar mucho en función de elementos como tus objetivos, el público al que quieres llegar, etc.

En qué consiste.

Consiste en diseñar y enviar mensajes de texto a uno o varios usuarios, clientes o no, con la intención de utilizar el mensaje para conseguir un efecto determinado, un objetivo. Estos son los elementos básicos.

El resto es personalizable y adaptable. Podemos cambiar el número de destinatarios, el tipo de mensaje, el número de mensajes y la hora a la que los enviamos.

¿Cómo funciona? Consejos para crear campañas

Hay muchas cosas que podemos trabajar en el marketing por SMS, que por supuesto no debemos olvidar, para que su comunicación con los usuarios sea exitosa.

1. Remitente

El remitente suele tener un número más pequeño de lo que estamos acostumbrados, 6 dígitos como máximo. Depende del proveedor de servicios que utilices. Nuestro primer consejo es, por tanto, aclarar quién es el emisor, es decir, quién envía el mensaje.

Para ello hay que cambiar la información del remitente. Sin embargo, esto no siempre es posible. Si su servicio no lo permite, asegúrese de incluir la información de su empresa en el mensaje.

2. Objetivo

Por supuesto, como en cualquier esfuerzo de marketing, hay que definir los objetivos. Esta es la base para desarrollar el texto de tus mensajes. Ya sea por las ventas directas, la retención, la mejora del servicio al cliente, etc.

3. Estrategia

La estrategia es la forma de planificar la consecución de los objetivos. Esto significa que hay que responder a la pregunta: ¿cómo se llega hasta allí?

4. Base de datos

Tener una base de datos segmentada y muy fácil de entender. No basta con tener cientos o miles de números, también hay que organizarlos para poder seleccionarlos fácilmente en función de su objetivo.

5. 160 caracteres

Los mensajes de texto pueden contener hasta 160 caracteres. Esto significa que no puedes ir de largo. Nunca es recomendable, pero en este caso ni siquiera es posible porque no hay espacio suficiente.

Esto significa que hay que ser muy claro, ir al grano y, por supuesto, resumir todo lo posible y dar la información más importante.

6. Tiempo

Aunque hay momentos en los que la hora no es tan importante, siempre hay que evitar las horas punta. A partir de ahí, podrás elegir una fecha y una hora en la que tendrás mucho más éxito.

7. No crees spam.

Es importante que se familiarice con este término y lo evites a toda costa. A nadie le gusta el spam, y si los usuarios perciben tu contenido como spam, probablemente no querrán saber nada de él.

8. El mejor software

Busca un software que satisfaga tus necesidades. ¿Quieres saber si ha llegado un mensaje? ¿Quieres cambiar el remitente? ¿Necesitas un alfabeto específico?

9. Cliente dedicado

No dudes en dar un paso adelante y hacer que tus clientes se sientan especiales. Sabemos que lleva tiempo, pero es una de las formas más eficaces de atraer y retener a los empleados.

10. Análisis de la campaña

Utiliza la información proporcionada por el software de mensajería SMS masiva para analizarla y obtener datos sobre cómo va la campaña para poder hacer cambios en el futuro.

¿Es eficaz?

Bueno... todo lo demás también. Hay usuarios que nunca lo abrirán, al igual que hay usuarios que nunca abrirán el correo electrónico, pero hay quienes sí lo harán y, por supuesto, los mensajes de texto suelen inspirar más confianza que el correo electrónico, simplemente porque tienen una mala imagen de spam lleno de malware.

Por otro lado, los mensajes de texto son mucho más fáciles de acceder, de modo que un usuario que recuerda un mensaje que le llegó hace horas puede abrirlo más fácilmente con unos pocos clics; más cómodo que un correo electrónico o una tarjeta o cupón escondidos en el último compartimento de nuestra cartera.

Otros detalles

Cabe destacar que la tasa de apertura de los mensajes de texto es asombrosa. Sorprendentemente, 9 de cada 10 usuarios lo hacen a los 3 minutos de recibir un mensaje de texto. El correo electrónico, en cambio, puede quedar sin respuesta durante horas.

También debemos recordar que el mensaje adecuado puede funcionar como parte de una estrategia más amplia, como un complemento para completar una conversión que podríamos haber iniciado de otra manera.

Por último, es un recurso mucho más eficaz en los mercados emergentes, donde el uso de los teléfonos inteligentes no está tan extendido.

Tipos de mensajes de texto SMS más efectivos para enviar en tus campañas de marketing

Por supuesto, no todos los mensajes de texto son iguales, al igual que los mensajes que nos envían las empresas de marketing por correo electrónico, o todas las estrategias de medios sociales utilizadas.

Los profesionales creativos, los objetivos y muchos otros factores han ayudado a categorizar esta herramienta, por lo que tenemos diferentes tipos de mensajes de texto para utilizar en el marketing digital.

1. SMS personalizados.

Son los que se dirigen a un pequeño segmento de la audiencia así como a una sola persona. Dentro de esto, por supuesto, vemos diferentes subtipos en función de su finalidad.

Así es como lo encontramos:

1. Mensajes de cumpleaños: No podría ser más personal que esto. Ofrece un descuento especial, una sesión gratuita, un detalle si el usuario viene a comprar en ese día especial o simplemente para felicitarlo.
2. Recordatorios por SMS: Ideal y muy apreciado. No te hará vender más directamente, pero mejorará la percepción que los usuarios tienen de ti. Para reuniones, recordatorios en el coche, promociones de última hora, visitas técnicas a domicilio...
3. SMS informativos: Informar al usuario sobre circunstancias especiales que le son propias, como que sus puntos están disponibles para ser canjeados.
4. Mensaje de confirmación: Dile al usuario que su compra o pedido está en orden y que todo va bien, aumentando su confianza en tu equipo y, por tanto, en tu marca.
5. SMS de bienvenida: Causarás una buena impresión después de ganar un cliente o suscriptor si le envías un SMS para darle la bienvenida y ofrecerle tu ayuda cuando la necesite.
6. Venta cruzada: Se trata de un texto enviado para ofrecer un producto o servicio adicional que complementa la acción anterior del usuario.
7. Mensaje de búsqueda: Esto se escribe para captar la atención de un usuario inactivo.
8. Gracias por los mensajes de texto: No es un secreto: sentirse agradecido por algo y demostrarlo. Puedes agradecerles su suscripción anual, su última compra, ofertas, que un amigo se convierta en cliente, etc.

2. Mensajes SMS promocionales.

Naturalmente, esto es lo que enviamos para hacer una oferta de cualquier tipo. Mejor si incluyen un enlace, para que puedas aprovechar la oferta de inmediato y no te olvides de ella.

3. SMS con código Unicode

Los 160 caracteres de los mensajes de texto se escriben sólo en el alfabeto normal, por lo que, por ejemplo, se omiten los caracteres cirílicos o árabes. En los mensajes Unicode, damos espacio a estos alfabetos y, en general, a todos los caracteres existentes.

4. SMS landing

Como su nombre indica, se trata de un mensaje corto que contiene información adicional en forma de enlace. Esto significa que el contenido no es pesado y que el usuario puede acceder a él en cualquier momento.

5. Invitación por SMS

Nos permite invitar a quienes queremos ver en eventos como inauguraciones, lanzamientos de nuevas marcas, presentaciones de profesionales del sector, cócteles informativos, jornadas de puertas abiertas o simplemente horas de promoción: ¡lo que usted ofrezca depende de ti!

6. Ayuda o soporte por SMS

Se ofrecen en el momento de la transacción para que el usuario pueda reaccionar rápidamente y ponerse en contacto con la asistencia.

7. SMS informativos

Estas son probablemente las más utilizadas cuando se quiere comunicar con fines distintos a los anteriores: cambios en el menú, reposición de existencias, vacaciones y otras circunstancias en las que estaremos cerrados.

No deben ser intrusivos, pero sí: informativos y diseñados para aportar valor, lo que demuestra que el usuario es importante y que queremos decir algo, y nada más.

Ejemplos de campañas de marketing por SMS que han tenido éxito

Para respaldar todo lo que acabamos de decir, nada mejor que unos cuantos ejemplos de campañas de SMS exitosas.

1. Restaurante en Memphis

La forma en que este restaurante utilizó los SMS en su estrategia de marketing fue ofreciendo comida gratis a cambio de que los usuarios se registraran en el restaurante los días que estaba abierto.

2. Steak My Day

Esta estrategia combina las redes sociales y los mensajes de texto. La primera ofrece una jugosa promoción, nada menos que 2 por el precio de 1, que requiere que los usuarios faciliten un número de teléfono. Con ello se consiguen dos objetivos: atraer a nuevos usuarios y crear una lista de clientes potenciales.

3. The Good Guys

Sus mensajes formaban parte de una estrategia de promoción y descuentos basada principalmente en el consumo. Su estilo elegante y metropolitano, combinado con mensajes cortos y claros, atrajo a los usuarios, que se sintieron atraídos por una jugosa promoción que ofrecía un descuento de 25 dólares por cada 100 dólares gastados para consumir como nunca antes. Además, su política de ofertas continuas hace que el usuario esté siempre atento.

4. Hotel Planet Hollywood Resort

Este hotel utilizó los SMS para dar acceso a servicios exclusivos y grandes descuentos a huéspedes especialmente seleccionados en su base de datos, de los cuales el 13% regresó, convirtiéndose en una de las campañas más exitosas de 2018.

5. Láser Clinics

Sus mensajes hacen que la marca sea rápidamente reconocible al poner sus iniciales al principio de cada texto. Son muy concisos y ofrecen ventajas exclusivas.

Mejores herramientas y aplicaciones para realizar campañas de Marketing vía mensajes SMS

Aunque los mensajes promocionales existen desde hace varios años, su uso como herramienta de investigación en estrategia no es todavía tan "antiguo". Por lo tanto, también podemos decir que todavía no hay muchas opciones de software de marketing por SMS en el mercado.

Tiene sus pros y sus contras, como todo, pero no vamos a analizar lo que hay aquí, sino que queremos mostrarte las mejores opciones para hacer marketing o vender por SMS.

1. MDirector: incluye el CRM, por lo que el resto de la ejecución de tu estrategia es siempre sobre las promociones por SMS. Las estrategias nos permiten seleccionar etiquetas y segmentos objetivo y medir los resultados.
2. Altiria: Tiene una herramienta de mensajería, aunque es una empresa que ofrece sus servicios en general para el marketing móvil. Puede enviar mensajes a destinatarios de España, América y Europa y cuenta con un sistema de confirmación. Además, es un idioma español.
3. SMS Up: plantillas y personalización para que no tengas que esforzarte solo, cobertura en doscientos países y compatibilidad con cada uno de nuestros operadores (40 en total) y un calendario; sencillo y suficiente.
4. SimpleTexting: una gran opción para trabajar en la nube, que ya sabemos que se utiliza cada vez más en todos los aspectos y sectores. Puedes programar mensajes, crear sorteos y enviar respuestas automáticas.
5. Mensatek: otra opción española que permite gestionar completamente los contactos, personalizar el contenido y los remitentes e insertar enlaces en los SMS.
6. Instaset: esta también está en la nube, por lo que no necesitas instalar nada, solo conectarte desde el dispositivo que elijas para usar esta función. No hay límite de caracteres y los SMS se conectan en Unicode.
7. Digitaleo: Lo mejor para el envío de recordatorios de citas, que puede hacerse de forma automática o manual. Personalice el remitente, limítese a detalles agradables e incluso crea páginas de destino que pueda adjuntar a tus mensajes.
8. DescomSMS: Crear grupos que compartan usuarios, añadir contenido específico a tal o cual grupo, obtener confirmación de envío o personalizar remitentes.
9. MundoSMS: Lo sorprendente es que puedes trabajar con este software a través de una página web o descargando el programa, o incluso instalando una API en tus aplicaciones.
10. Trendoo: Esta app permite importar bases de datos, programar envíos y comprobar su llegada. Además, funciona en régimen de prepago, lo que te permite controlar totalmente sus costes.

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